Terugbetalingsbeleid

Maatwerkproducten en retourbeleid

Alle producten die via VoltShades worden besteld, worden speciaal op maat geproduceerd op basis van de door de klant ingevoerde afmetingen, kleuren en configuratie-opties. Omdat deze producten persoonlijk worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant, kunnen ze niet opnieuw worden verkocht.

Bestellingen van maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd, geannuleerd of geruild zodra de bestelling is bevestigd en de productie is gestart. Dit is in overeenstemming met artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek, op grond waarvan het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat:

De ingevoerde maten correct zijn gecontroleerd
De gekozen kleur, uitvoering en opties juist zijn
De bestelling een maatwerkproduct betreft dat niet geretourneerd kan worden

Annuleren of wijzigen van een bestelling

Omdat de productie vaak snel na bevestiging van de bestelling wordt gestart, kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra de productie is begonnen. Indien je een fout ontdekt in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk (binnen 3 uur) contact met ons op wij zullen ons best doen de bestelling nog aan te passen, maar dit kunnen wij niet garanderen.

Indien VoltShades een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan uitvoeren, ontvang je hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heb je het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en wordt het betaalde bedrag onverwijld teruggestort.

Controle bij levering

Wij adviseren klanten om hun bestelling direct bij ontvangst te controleren op:

Transportschade aan het product of de verpakking
Productiefouten of gebreken
Onjuist geleverde producten (verkeerd model, kleur of maat)

Indien er een probleem wordt geconstateerd, dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld zodat VoltShades het probleem kan beoordelen en een passende oplossing kan bieden.

Schade of fabricagefouten

Indien een product beschadigd is tijdens transport, een productiefout bevat of niet overeenkomt met de bevestigde bestelling, verzoeken wij je binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via info@voltshades.com.

Stuur bij de melding mee:

Je ordernummer
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Foto's van het product en de verpakking

Na beoordeling zal VoltShades, indien het probleem aan onze zijde ligt, een passende oplossing bieden, zoals vervanging van het product, reparatie of een andere redelijke oplossing. Deze rechten laten de wettelijke garantierechten van de consument onverlet.

Verkeerd gemeten maten

VoltShades produceert producten exact volgens de door de klant opgegeven afmetingen. Indien de klant onjuiste maten heeft ingevoerd, valt dit onder de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen producten niet worden geretourneerd of vervangen.

Wij adviseren daarom altijd:

De meetinstructies op onze website zorgvuldig te volgen
Bij twijfel vooraf contact op te nemen met VoltShades voor gratis meetadvies

Kleurafwijkingen

Kleuren op beeldschermen kunnen afwijken van de werkelijke productkleur door verschillen in scherminstellingen en lichtomstandigheden. Kleine kleurafwijkingen vormen geen geldige reden voor retour of terugbetaling, conform artikel 5 van onze algemene voorwaarden.

Wil je zeker zijn van de kleur? Vraag dan vooraf een staalkaart of kleuradvies aan via info@voltshades.com.

Garantie

VoltShades biedt 5 jaar garantie op haar producten tegen fabricagefouten bij normaal gebruik, gerekend vanaf de datum van levering. Binnen deze termijn biedt VoltShades een passende oplossing zoals herstel, vervanging of een andere redelijke compensatie.

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

Schade door huisdieren (krabben, bijten, trekken of andere beschadigingen door dieren)
Onjuist of onzorgvuldig gebruik
Onjuiste of ondeskundige montage
Aanpassingen of reparaties door de klant of derden zonder toestemming van VoltShades
Normale slijtage door dagelijks gebruik
Schade door vocht, zonlicht, hitte, condensatie of extreme temperatuurwisselingen
Onjuist of onvoldoende onderhoud
Onjuiste maten of specificaties opgegeven door de klant

Om aanspraak te maken op garantie, neem contact op via info@voltshades.com onder vermelding van je ordernummer en foto's van het gebrek. De garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Terugbetaling

Indien een terugbetaling van toepassing is bijvoorbeeld bij annulering vóór productiestart of bij een niet-uitvoerbare bestelling vergoedt VoltShades het betaalde bedrag inclusief eventuele standaard leveringskosten uiterlijk binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de klant.

Contact

Heb je vragen over je bestelling of over dit beleid? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@voltshades.com
Telefoon: 079 - 203 3168

Bedrijfsgegevens

VoltShades
Vestigingsadres: Weidedreef 257, 2727 EG Zoetermeer
(Geen bezoekadres)
KVK-nummer: 98451693
BTW-nummer: NL868501645B01