Terugbetalingsbeleid

Maatwerkproducten

Alle producten die via VoltShades worden besteld, worden speciaal op maat geproduceerd op basis van de door de klant ingevoerde afmetingen, kleuren en configuratie-opties.

Omdat deze producten persoonlijk worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant, kunnen ze niet opnieuw worden verkocht.

Om deze reden geldt het volgende:

Bestellingen van maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd, geannuleerd of geruild zodra de bestelling is bevestigd en in productie is genomen.

Dit beleid is in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving, waarin staat dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.

(Wettelijke basis: artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek – maatwerkproducten).

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat:

• de ingevoerde maten correct zijn gecontroleerd

• de gekozen kleur, uitvoering en opties juist zijn

• de bestelling een maatwerkproduct betreft dat niet geretourneerd kan worden

 

Annuleren of wijzigen van een bestelling

Omdat productie vaak snel na bestelling wordt gestart, kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra de productie is begonnen.

Indien je een fout ontdekt in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen proberen de bestelling nog aan te passen indien de productie nog niet gestart is, maar dit kunnen wij niet garanderen.

 

Controle bij levering

Wij adviseren klanten om hun bestelling direct bij ontvangst te controleren.

Controleer onder andere:

• transportschade

• productiefouten

• onjuist geleverde producten

Indien er een probleem is, moet dit zo snel mogelijk worden gemeld zodat wij het probleem kunnen beoordelen.

 

Schade of fabricagefouten

Indien een product:

• beschadigd is tijdens transport

• een productiefout bevat

• of niet overeenkomt met de bestelling

dan verzoeken wij je binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.

Bij de melding vragen wij om:

• het ordernummer

• een duidelijke beschrijving van het probleem

• foto’s van het product en de verpakking

Na beoordeling zullen wij, indien het probleem door ons is veroorzaakt, een passende oplossing bieden zoals:

• vervanging van het product

• reparatie

• of een andere redelijke oplossing.

 

Verkeerd gemeten maten

VoltShades produceert producten exact volgens de door de klant opgegeven afmetingen.

Indien de klant onjuiste maten heeft ingevoerd, valt dit onder verantwoordelijkheid van de klant en kunnen producten niet worden geretourneerd of vervangen.

Wij adviseren daarom altijd:

• de meetinstructies op onze website zorgvuldig te volgen

• of gebruik te maken van een advies- of meetafspraak

 

Kleurafwijkingen

Kleuren op beeldschermen kunnen afwijken van de werkelijke productkleur door verschillen in scherminstellingen en lichtomstandigheden.

Kleine kleurafwijkingen vormen geen geldige reden voor retour of terugbetaling.

 

Garantie

VoltShades biedt 5 jaar garantie op haar producten tegen fabricagefouten bij normaal gebruik.

Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

• verkeerd gebruik

• onjuiste montage

• normale slijtage

• verkeerd gemeten of ingevoerde maten door de klant

• huisdieren

 

Contact

Heb je vragen over je bestelling of over dit beleid? Neem gerust contact met ons op.

VoltShades

info@voltshades.com
079 - 203 3168